如果您的手机屏幕在使用过程中死机或设备无响应，您可以同时按住侧键和音量减小键来强制重启。如果重启设备后问题仍然存在，请尝试按照以下步骤操作。
在尝试以下建议之前，请务必检查您设备的软件和相关应用程序是否已更新至最新版本。要更新移动设备的软件，请执行以下步骤：
第一步：转到设置 > 软件更新。
第二步：点击下载并安装。
第三步：按照屏幕上的说明进行操作。
释放内存和存储空间
如果内存和存储空间不足，您的设备可能会死机或无响应。如果出现这种情况，请尝试以下步骤。
首先，检查设备的内存和存储空间。
前往设置，然后选择智能管理器。
通过选择存储和内存来分别检查剩余的存储空间和内存空间。
如果您的设备空间不足，您可以通过优化您的设备来清除缓存。优化关闭在后台运行的应用程序，管理异常电池使用情况，并扫描崩溃的应用程序和恶意软件。
在安全模式下检查设备
第三方应用程序可能造成您的设备无响应。在安全模式下所有第三方应用程序都被禁用，您可以检查是否是第三方应用程序造成您的设备一直死机。首先，启用安全模式以查看您的手机是否无响应。如果您的设备在安全模式下没有死机，则意味着第三方应用程序造成死机。
第一步：长按音量减小键和侧键。
第二步：选择重新启动。
第三步：一旦屏幕上出现三星标志，按住音量减小键。
第四步：当屏幕左下角出现安全模式时，松开按键。
如果您的设备最近开始出现无响应的情况，请找到您最近下载的应用程序并在安全模式下将其删除。请按照以下步骤操作。
第一步：转到设置并选择应用程序。
第二步：确定您最近下载或不认识的任何应用程序。
第三步：选择卸载。
第四步：点击确认。
您可以按照以下步骤从安全模式切换到正常模式。
第一步：同时长按音量减小键和侧键。
第二步：选择重新启动。
尝试恢复出厂设置
如果您的屏幕一直死机或您的设备继续出现问题，您可以尝试执行恢复出厂设置。恢复出厂设置会将您的设备恢复到其原始设置，并将完全清除您的所有数据。
第一步：转到设置并选择常规管理。
第二步：选择重置。
第三步：选择恢复出厂设置。
第四步：确认恢复出厂设置详细信息后，点击重置。
第五步：点击全部删除.。存储在您设备上的所有数据都将被删除。
第六步：如果您手机登陆了三星账户，需要输入账户密码。
注意：
在执行恢复出厂设置之前，请务必首先备份设备的数据。恢复出厂设置期间删除的数据无法恢复。
注意：
如果您按照上面列出的步骤操作但问题仍然存在，则您的设备可能出现了物理损坏。请查看服务中心了解更多相关信息。
设备屏幕截图和菜单可能会因设备型号和软件版本而异。
音量键和侧键位置可能因设备型号而异。
如何使用三星盖乐世社区
如果您在三星手机、平板电脑或可穿戴设备上遇到了异常状况，可以在三星盖乐世社区中给我们发送问题。了解发送错误报告的更多详情。
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